Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Les bijoux doivent être non portés et dans leur état d'origine
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intact et en parfait état
Les étiquettes et protections doivent être présentes
Les bijoux ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, de rayure ou d'altération

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises que si leur emballage protecteur n'a pas été ouvert.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

Les bijoux personnalisés ou créés sur mesure
Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
Les boucles d'oreilles dont l'emballage protecteur a été ouvert

Procédure de retour

1. Nous informer de votre souhait de retour

Contactez-nous par email à [contact@oretame-bijoux.fr] en précisant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

2. Préparer votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
Joignez une copie de votre facture ou bon de commande
Indiquez votre numéro de commande sur un papier à l'intérieur du colis

3. Expédier votre retour

Retournez votre colis à l'adresse suivante :

Or et Âme Bijoux
1013A Chemin des Dilligences
30500 Saint-Brès
France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Or et Âme Bijoux ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement

Délai de traitement :
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Modalités de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat
Nous remboursons le montant total des articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de livraison express si vous aviez choisi cette option)
Les frais de retour restent à votre charge et ne seront pas remboursés

Notification :
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent :

Retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus
Passez une nouvelle commande sur notre site pour l'article souhaité

Cette procédure garantit un traitement plus rapide de votre demande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à contact@oretame-bijoux.fr avec :

Des photos claires du défaut ou du dommage
Votre numéro de commande
Une description du problème

2. Nous prendrons en charge :

Le retour de l'article défectueux (frais de retour à notre charge)
Le remplacement de l'article ou le remboursement intégral (y compris les frais de livraison)
L'envoi gratuit du nouvel article si vous optez pour un remplacement

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez :

Demander la réparation ou le remplacement du bien
Obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés permettant de renvoyer les produits défectueux ou non conformes.

Entretien et durabilité

Pour préserver la beauté de vos bijoux et éviter tout retour lié à un mauvais entretien :

Nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l'eau et ne ternissent pas
Évitez le contact prolongé avec les produits chimiques (parfums, crèmes, produits ménagers)
Nettoyez délicatement vos bijoux à l'eau claire
Purifiez régulièrement vos pierres naturelles (lumière lunaire, fumigation)

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : contact@oretame-bijoux.fr
📱 Téléphone : 0620551831
🕐 Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Dernière mise à jour : 7 février 2026

✅ Points clés conformes pour Google :

✅ Délai de rétractation : 14 jours
✅ Conditions de retour clairement définies
✅ Frais de retour : à la charge du client
✅ Délai de remboursement : 14 jours
✅ Méthode de remboursement : moyen de paiement initial
✅ Procédure détaillée
✅ Cas particuliers (défauts, vices cachés)
✅ Conformité légale française et européenne

contatct@oretame-bijoux.fr