FAQ - Or et Ame Bijoux

Produits

Comment savoir si un produit est disponible ? ✅

Si un produit est en stock, il est indiqué comme "Disponible" sur sa page produit. En cas de rupture de stock, vous serez averti de sa disponibilité dans les 24h suivant votre commande .

Est-ce que les produits sont en vente toute l'année ? 🛍️

Non, nos ventes sont des événements exceptionnels. Inscris-toi à notre newsletter pour être informé en avant-première des ventes et des promotions.

 Quels types de bijoux vendez-vous ?

Nous proposons des bijoux en acier inoxydable doré et argenté, résistants à l'eau et à l'usure, ainsi que des bijoux agrémentés de pierres de lithothérapie pour harmoniser vos énergies et votre bien-être.

 Les pierres ont-elles de vrais bienfaits ?

Oui ! Chaque pierre a ses propres vertus : équilibre émotionnel, protection, apaisement, ancrage ou élévation spirituelle. Nos bijoux sont choisis pour leur qualité énergétique et esthétique.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ? ✨

Oui, nos bijoux sont en général en acier inoxydable, un matériau hypoallergénique, pour garantir un confort optimal et éviter toute réaction cutanée.

Vos bijoux contiennent-ils des substances nocives ? ☣️

Non, nous veillons à ce que tous nos bijoux respectent des normes strictes. Nos produits sont hypoallergéniques et fabriqués à partir de matériaux sûrs. Pour garantir la durabilité de vos bijoux, évitez tout contact avec les produits chimiques (parfum, produits d'entretien, lotion...) et range-les dans un endroit sec. Un nettoyage régulier avec un chiffon est recommandé.

 Comment entretenir mes bijoux ? 💍

Pour garantir la durabilité de vos bijoux, évitez tout contact avec les produits chimiques (parfum, produits d'entretien, lotion...) et range-les dans un endroit sec. Un nettoyage régulier avec un chiffon est recommandé.

Est-ce que mes bijoux peuvent s'abîmer facilement ? 🫧

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux résistants comme l'acier inoxydable et les pierres naturelles. Toutefois, un entretien régulier et une utilisation appropriée garantiront leur longévité.

Les bijoux peuvent-ils se décolorer avec le temps ? 🌩️

Les bijoux en acier inoxydable conservent leur éclat, mais certaines pierres naturelles (comme la turquoise ou l'améthyste) peuvent se ternir avec le temps si elles ne sont pas correctement entretenues.

Évitez le contact avec l'eau chaude, les produits chimiques et le parfum.

Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux pour préserver l'éclat et les propriétés des pierres.

Rangez-les séparément pour éviter les rayures.

 Quelle taille de bijou choisir ?

Pour les bracelets en pierres naturelles, nous vous recommandons de mesurer votre poignet.
Pour les colliers, la longueur est indiquée dans la description.

Pour les bagues, elles sont toutes réglables.

Commandes

Comment passer une commande sur le site ? 💻

Sélectionnez simplement vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande via un paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ? ✋🏻

Nous expédions nos commandes rapidement, donc une fois validée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Vérifiez bien votre panier avant de finaliser votre commande.

Pourquoi ma commande à-elle été annulée ? 🛑

Si une commande a été annulée, cela peut être dû à un problème de paiement ou à une indisponibilité de stock. Dans ce cas, vous recevez un email d'information.

 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrés en France.

Quels sont les modes de paiement acceptés 

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et les paiements via Apple Pay ou Google Pay. Vous avez également la possibilité de régler via Klarna en 3 fois.

 Puis-je retourner ou échanger un bijou ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, à condition que le bijou soit non porté et intact. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Merci de contacter le service client à l'adresse suivante : contact@oretame-bijoux.fr

Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l'adresse suivante : contact@oretame-bijoux.fr merci de joindre une photo à votre mail. Passez ce délai, toute réclamation sera refusée. 

 Proposez-vous des personnalisations ?

Oui ! Certains bijoux peuvent être personnalisés (choisir certaines pierres pour les bracelets de la cathégorie Lithotérapie).

Vérifiez la possibilité sur chaque fiche produit ou contactez-nous.

Puis-je offrir un bijou en cadeau ?

Bien sûr ! Nous proposons des emballages cadeaux élégants, parfaits pour offrir.

Expédition et livraison 🚚

Quels sont les frais de livraison ? 📦

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de ta commande et de la destination. Les frais sont clairement indiqués avant la finalisation de votre commande.

Où expédiez-vous ? 🌍

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'en Europe. Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? 💌

Les délais de livraison varient entre 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, en fonction du transporteur choisi lors de la commande.

Que faire si mon colis est endommagé ou non reçu ? ⚡️

Si vous constatez un dommage ou si votre colis est perdu, contactez immédiatement notre service client via email à contact@oretame-bijoux.fr en fournissant votre numéro de commande.  

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à contact@oretame-bijoux.fr.

 Nous indiquerons la procédure.

Vais-je être remboursé pour mon retour ? 💰

Oui, une fois que nous recevons et inspections votre retour, nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la validation du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? 💸

Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous conseillons de retourner les articles via un service de suivi pour plus de sécurité.

Remises 💳

Comment puis-je bénéficier de remises ou de promotions ? 🥰

Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir des codes promo et des informations sur nos offres exclusives. De plus, des promotions sont régulièrement appliquées sur certains articles pendant les soldes. Bénéficiez du compte fidélité, à chaque commande cumulée des points.

Service Client et Newsletter 📨

Comment puis-je contacter le service client ? ⌨️

Pour toute question, contactez-nous par email à contact@oretame-bijoux.fr. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ? 📩

Pour t'abonner à notre newsletter, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription en bas de la page d'accueil ou directement lors du passage de ta commande.

Qu'est-ce que je vais recevoir dans la newsletter ? 😍

En s'abonnant à notre newsletter, vous recevez des informations sur nos nouvelles collections, les promotions spéciales et des conseils sur l'entretien de vos bijoux.

Sécurité et Confidentialité 🚨

Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées sur votre site ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de paiement SSL (Secure Socket Layer), ce qui garantit la confidentialité et la sécurité de vos informations.

Comment utiliser vos données personnelles ? 🧑🏼💻

Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter vos commandes, améliorer votre expérience client et t'envoyer des informations relatives à vos achats. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans ton consentement.

FAQ complète et autres questions

Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas couvertes par cette FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@oretame-bijoux.fr ou à consulter notre page des conditions générales de vente .